يوجد الكثير من المزايا للخدمة، وهنا يتم إيضاحها بشكل مجمل وعام، ويسعدنا الإجابة عن أي استفسار أو استفصالٍ حولها، كما ندعو إلى مراجعة الأسئلة الشائعة؛ حيث تحتوي إجابات تفصيلية. ولاختيار المناسب من المزايا فإن ذلك يتم من خلال مراجعة مزايا الباقات قبل الاشتراك.
مزايا عامة:
- سواء كان التعامل عبر واتساب أو واتساب أعمال، يمكن الاستفادة من الخدمة، إذْ لا يشترط لعملها واتساب أعمال WhatsApp Business.
- سواء كان الحساب موثقًا بالعلامة الخضراء أو غير موثق، فإنه يمكنه الاستفادة من الخدمة؛ إذ لا يُشترط توثيق الحساب لاستخدامها.
- ابتداء من إمكانية التشغيل على الواتساب الشخصي والأعمال، ومرورًا بتنوّع الخدمات ودقّتها، وسرعتها، وجودتها، سيجد المستخدم أنها مفيدة له في تنفيذ وأتمتة أعماله المرتبطة بتواصله مع الآخرين.
- تستطيع جميع المؤسسات الحكومية، والتجارية، والتعليمية، والتطوعية، والخاصة، وغيرها، أن تستفيد منها.
- يمكن للموظفين و المستقلين و الأفراد مهما كان نوع وحجم احتياجهم أن يستفيدوا من الخدمة، سواء في الوساطة، أو الاستشارات، أو تقديم السلع، أو الدعم الفني، أو غيرها من الخدمات، أو الأتمتة، مهما كان نوعها.
- التعامل مع لوحة التحكم وكافة تفاصيل الخدمة سهل، ولا يحتاج إلى خبرة تقنية أو برمجية، فيمكن للمشترك أن يستفيد منها ويستخدم كامل أدواتها المتاحة له بسهولة ويسر، وهذا ينطبق على التعامل البشري أو الإعداد للتعامل الآلي، من حيث الخدمات المهيأة لفريق العمل أو مع المستهدَفين.
- يوجد شروح وتلميحات لزيادة الإيضاح وصفحة الأسئلة الشائعة التي ندعوك لزيارتها للمزيد من المعلومات والإجابات والنصائح المهمة.
- يمكن التواصل في أي وقت.
أرقام الخدمة:
من خلال لوحة التحكم يمكن ربط الأرقام المراد استخدامها، واستعراض الأرقام التي تم ربطها، والتعليمات والبيانات حول كل رقم، وما هو مفعل أو معطل منها، والتحكم بها.
- ربط الرقم بالخدمة سهل ولا يتطلب أي خبرات تقنية، إذ يتم بقراءة الباركود (QR Code) باستخدام تطبيق الواتساب، لتصبح الخدمة جاهزة مباشرة للاستخدام.
- كما يمكن إيقاف ربط الخدمة بالرقم مؤقتًا، أو إلغاؤها، أو حذف الرقم من الخدمة، أو تغييره. وذلك كله بسهولة، دون الرجوع إلينا.
- سعيًا لتسهيل الاستخدام وإعانة المشترك على تنظيم عمله، فقد تم توفير إمكانية إضافة ملاحظات و وصف لكل رقم، ليسهل تمييز الأرقام وفق الأقسام أو الإدارات أو فرق العمل أو الخدمات المناطة بها، كما يمكن تعديل أو إزالة هذه الملاحظات والأوصاف في أي وقت.
- للمشترك أن يضيف عدة أرقام، يمكن أن يصل إلى عددٍ لا حصر له من الأرقام التي يريد الاستفادة منها في الإرسال والردود، دون الحاجة إلى اشتراك خاص لكل رقم. وسيكون حينها متاحًا لكل رقم أن يستمتع بكافة مزايا الخدمة المتاحة له في لوحة التحكم، أو وفق الصلاحيات الممنوحة له إذا كان من فريق العمل.
- يمكن للعديد من الموظفين أو المستخدمين العاملين لدى المشترك استخدام رقم موحد للتواصل مع الأطراف الأخرى في ذات الوقت، دون تداخل محادثاتهم أو مسمياتهم وأوصافهم الوظيفية وفرقهم وصلاحياتهم.
جهات الاتصال:
وهي الأرقام التي يضيفها المشترك بالإنشاء أو الاستيراد ليتمكن من التواصل معها من خلال الخدمة بسهولة، ولكي يزيد في موثوقية التعامل وفق سياسة الواتساب مما يساعد في الحماية من حظر الرقم.
- إمكانية إنشاء جهات اتصال جديدة بعدد غير محدود.
- إمكانية إضافة بيانات تفصيلية لجهة الاتصال عبر خانات مخصصة لذلك؛ لتسهّل على المشترك فرزَ تلك الجهات والتعامل معها.
- إمكانية إضافة وحذف خانات للتفاصيل.
- إمكانية حذف وتعديل جهة الاتصال.
- إمكانية استيراد أو تصدير جهات اتصال مع مختلف الأجهزة.
- إمكانية استيراد وتصدير جهات الاتصال بجميع صيغ الملفات الخاصة بها.
- إمكانية إنشاء وتعديل وحذف مجموعات بعدد غير محدود.
- إمكانية إدراج جهة اتصال في المجموعة المخصصة لها.
- إمكانية حذف جهات اتصال من المجموعات أو نقلها من مجموعة لأخرى.
الربط مع جهات خارجية:
يوجد العديد من المتاجر والمواقع الشخصية والأنظمة تعمل بشكل مستقل وتحتاج إلى تطوير خدماتها وتواصلها بشكل أفضل وأكمل من خلال خدمتنا.
- يمكن لأصحاب المواقع والتطبيقات والمنصات والمتاجر ربط الخدمة بخدماتهم عبر (API) وبالتالي يتمكنون من أتمتة خدماتهم ومراسلاتهم من خلالها، وفي حال عدم تأكد أصحاب تلك الخدمات من قدرتهم على ربط (API) فيمكنهم التواصل معنا لخدمتهم.
- يمكن للمنشآت ربط أنظمتهم بالخدمة للتواصل وتقديم الخدمات والإشعارات والدعوات والتوعية وغيرها، بشكل فردي أو جماعي، مع إمكانية جدولتها أو إرسالها مباشرةً يدويًا.
- يمكن ربط أنظمة المواقع والمنصات والجهات بالخدمة لإرسال رسائل التفعيل والتأكيد والتحذير بدلاً من (SMS) حيث الأضمن وصولاً في حال وجود إنترنت، دون الارتباط بصلاحيات ومنافذ الاتصال التي قد تدعم أو لا تدعم، أو تتعرض لمشاكل تقنية، بالإضافة للفوارق المذكورة سابقًا.
- من خلال ربط الخدمة بالمتجر أو الموقع أو المنصة أو التطبيق أو المتجر يمكن أن يتلقى العملاء رسائل العروض والتخفيضات وغيرها، بشكل فردي أو جماعي، مع توفر إمكانية جدولتها مسبقًا أو إرسالها مباشرة يدويًا.
- إمكانية ربطها بأنظمة الأتمتة الآلية للحجز والتأكيد والإلغاء والاستعلام عنه، وغيرها من الخدمات المرتبطة بذلك.
- إمكانية ربطها بأنظمة إنشاء الطلبات وتتبعها، أيًا كان نوعها، سواء كانت سلعًا أو أغذية أو خدمات، أو غيرها.
- إمكانية ربطها بأنظمة البريد والشحن وغيرها، والاستعلام عن الشحنات ومتابعتها والرد الآلي حولها، والأتمتة الذكية بالتعرف على أرقام التتبع وجلب التقارير عنها آليًا.
- إمكانية استخدامها مباشرة للدعم الفني البشري، أو عبر الردود الآلية والأتمتة الذكية متعددة الخدمات، أو ربطها بنظام الدعم الموجود لدى المشترك أيًا كان نوعه، مع الأتمتة مع النظام بشكل كامل لإنشاء تذاكر الدعم والرد على العملاء.
الرسائل اليدوية (الدردشة):
التواصل البشري مع المستفيدين، ابتداءً وردًا لا تستغني عنه جهة ولا فرد؛ كما أن وجوده يرفع نسبة الإقبال والثقة من الطرف الآخر؛ نقدمه مع التطوير الملائم لخدماتنا وربطه بها بما يخدم المستخدمين جهات أو أفراد. ملائمةً لأسلوب الدردشة في تطبيق الواتساب لتسهيل الاستخدام.
- يمكن للمستخدم أن يستخدمها وفق الصلاحيات الممنوحة له من المشترك، دون الحاجة إلى منحه الرقم أو جهاز خاص.
- جعلناها ملائمة لأسلوب الدردشة المعتادة للواتساب؛ لتسهيل الاستخدام.
- إمكانية استخدام الأدوات المساندة المرتبطة بها وأدوات التنسيق بسهولة.
- إمكانية جلب المرفقات وغيرها بسهولة.
- يمكن ربط الأرقام المتاحة بالخدمة، حتى لو كانت مرتبطة بخدمات أخرى كالرد الآلي.
- إمكانية اختيار الرقم المستخدَم للتواصل وتغييره وإيقافه من القائمة دون الحاجة للذهاب إلى مكان آخر.
- يمكن لعدة مستخدمين من موظفين أو غيرهم من فرق العمل لدى المشترك أن يستخدموها في نفس الوقت، دون أن يشعر العملاء بذلك.
- يمكن جعل كل مستخدم أو عضو فريق أن يستخدم أكثر من رقم والتنقل بينها بسهولة، وذلك حسب الصلاحيات المتاحة.
- يمكن للمستخدم أن ينقل المحادثة إلى مستخدم آخر، سواء كان النقل داخل الفريق نفسه أو إلى فريق آخر.
- يوجد لجميع المحادثات تقارير مفصّلة تساعد الإدارة على مراقبة الجودة والتحسين، والعودة إليها في حال الشكاوى أو غيرها.
- إمكانية التقييم في نهاية المحادثة من قبل الطرف الآخر.
- معايير لضبط وتقييم طول المحادثة.
- إمكانية إنهاء المحادثة ويصل للعميل إشعار بذلك.
- إمكانية إرفاق ملفات و صور و مقاطع صوتية و فيديو و خرائط جوجل و جهات اتصال.
- إمكانية قراءة الباركود (QR Code) الموجود في الصور الواردة، وفتحه إذا كان يتضمن رابطًا.
- إمكانية تحديد مدة للسكون تنتهي به المحادثة تلقائيًا، كما يمكن إنهاؤها يدويًا.
- إمكانية إرسال قياس رضا العميل بعد نهاية المحادثة.
تقارير المحادثات:
تحتوي لوحة التحكم على المحادثات محفوظةً لإمكانية العودة إليها عند وجود شكوى أو غيرها، وللتدريب وضبط الجودة.
- يحتوي التقرير على عدد المحادثات ووقتها لكل موظف أو مستخدم ومدة ووقت كل محادثة.
- يحتوي التقرير على المحادثات المحذوفة.
- يمكن الوصول لمحادثة محددة ولو كانت منذ فترة، من خلال تحديد التاريخ والوقت.
الرد الآلي (chatbot):
لتسهيل وتسريع العمل دون التأثير في جودته، يمكن إعداد رسائل وردود آلية، أو رسائل و ردود وخيارات لتنفيذ أو متابعة خدمات مؤتمتة أو تقارير عنها، بمستوى عالي وخدمات عديدة، لا تحتاج إلى خبير.
- يمكن ربط الأرقام المتاحة بالخدمة، حتى لو كانت مرتبطة بخدمات أخرى.
- إمكانية اختيار الرقم المستخدم للتواصل وتغييره وإيقافه من القائمة دون الحاجة للذهاب إلى مكان آخر.
- إمكانية ربط عدة أرقام بقائمة واحدة، وذلك لإمكانية الاستفادة من الخدمة بسهولة في جميع الظروف.
- إمكانية إضافة القوائم أو حذفها أو التعديل عليها بسهولة.
- إمكانية إضافة قوائم فرعية غير محدودة لإجراء المحادثة والردود الآلية.
- إمكانية إتاحة تنقل الطرف الآخر بين القوائم الفرعية من خلال خيارات رقمية.
- إمكانية إعداد كلمات وجمل محتملة من الطرف الآخر، كالتحية وغيرها، وإعداد ردود تلقائية عليها.
- إمكانية إرفاق ملفات و صور و مقاطع صوتية و فيديو و خرائط جوجل و جهات اتصال.
- إمكانية إعداد أوامر لتنفيذها، أو متابعة خدمات مؤتمتة، أو تقارير عنها، دون حصر لعدد الرسائل والردود، وذلك عبر ربطها بأنظمة الجهة.
- إمكانية التنقل بين القوائم الفرعية والتسلسل في الإجابات والنتائج من خلال خيارات يضعها المشترك للطرف الآخر.
- إمكانية تحويل الطرف الآخر إلى الرد اليدوي (الدردشة).
- إمكانية تحديد مدة للسكون تنتهي به المحادثة تلقائيًا.
- إمكانية إرسال طلب قياس رضا العميل بعد نهاية المحادثة تلقائيًا.
- تم مراعاة احتمال استخدام الرقم الشخصي والرغبة في استثناء بعض الأرقام من الردود الآلية، وكذلك بين الموظفين، أو لأي سبب يراه المشترك. فتم توفير إمكانية استثناء جهات اتصال أو مجموعات من الردود الآلية.
- إمكانية إضافة الردود الصوتية، وربطها بالقوائم الفرعية، أو بالأتمتة المتاحة، أشبه بالتعامل مع الرد الآلي عند الاتصال بالبنوك وشركات الاتصالات وغيرها.
- حذف الردود الصوتية آليًا بعد استماع الطرف الثاني لها؛ حفاظًا على مساحة التخزين المتاحة للمشترك.
- يمكن للمشترك إعداد رسائل لمن يتواصل خارج أوقات العمل أو في الإجازات، ويضع ما يشاء من نصوص وخيارات متاحة.
- يمكن للمشترك إضافة لغات لا حصر لها، مع إتاحة الاختيار بينها للطرف الآخر.
استخدام Google Maps:
لتوفير التحسينات والخدمات التي تحتاجها الجهات، كإضافة الفروع، وإمكانية إرسالها في الرسائل اليدوية (الدردشة) أو الآلية (Chat Bot) أصبح تعرف العميل على الفروع ووصوله إليها سهلاً.
- يمكن للمشترك إضافة فروعه في قائمة مخصصة لها وتسميتها بسهولة، من خلال خريطة (Google Maps).
- يمكن للمشترك إعداد رسائل تلقائية تحتوي على مواقع الفروع لإرسالها للعملاء سواء لغرض العروض أو مناسبات أو غيرها.
- إمكانية إرفاقها في الرسائل اليدوية.
- إمكانية إفادة العميل بأقرب الفروع إليه آليًا.
التسويق:
الواتساب (WhatsApp) هو الوسيلة المتصدرة للتواصل المباشر مع الأشخاص، سواء من حيث الانتشار، وكذلك من حيث ضمان وصول الرسائل إليهم، وقد تفوّق على رسائل (SMS) بمزايا عديدة.
جعلنا منه الأداة السهلة والمميزة دون تعقيد، للتسويق عبر الواتساب مع إمكانيات وخيارات المزايا يحتاجها مختصو التسويق والترويج.
- أقل تكلفة.
- عدد أحرف غير محدود.
- إمكانية إرفاق الرسائل الصوتية والملفات والصور ومقاطع الفيديو وجهات الاتصال والخرائط وغيرها.
- حتى في حال انقطاع خدمة الاتصال لعدم سداد الفاتورة أو للسفر الدولي أو غيره، مادام الواتساب يعمل فالرسائل تصل.
- سهولة الاستخدام، حيث تخلو من التعقيد، ولا تحتاج لخبرة.
- اختيار المستهدَفين بسهولة من جهات الاتصال، كما يمكن اختيار مجموعات بأكملها.
- إمكانية الإرسال لمستهدَفين غير مسجلين في جهات الاتصال.
- إمكانية الإرسال اليدوي مباشرة.
- إمكانية جدولة الرسائل، وفق آلية مفصلة يختارها المشترك بسهولة.
- إمكانية إرفاق ملفات وجهات اتصال وصور ومقاطع فيديو ومقاطع صوتية وخرائط جوجل.
- إمكانية اختيار قوالب جاهزة تقوم بإعدادها مسبقًا لاستخدامها في أي وقت وبعدد لا حصر له من الاستخدامات.
- إمكانية إدراج خيار (إلغاء الاشتراك) ليستخدمه المستهدَف الذي لا يرغب في التواصل، بدلاً من أن يقوم بإبلاغ الواتساب عن رسائلك كمزعجة.
- إمكانية استخدام رموز يتم استبدالها بشكل تلقائي، مرتبطة ببيانات جهات الاتصال.
الإشعارات:
تحتاج الجهات التجارية والتعليمية والتطوعية وكذلك أصحاب المشاريع الفردية إلى إشعار عملائهم بأي تجديد أو تنظيم أو تغيير أو عرض أو غيره، ومن خلال خدماتنا يمكن للمشترك تقديمها بسهولة وتميز.
- أقل تكلفة.
- عدد أحرف غير محدود.
- إمكانية إرفاق الرسائل الصوتية والملفات والصور ومقاطع الفيديو وجهات الاتصال والخرائط وغيرها.
- حتى في حال انقطاع خدمة الاتصال لعدم سداد الفاتورة أو للسفر الدولي أو غيره، مادام الواتساب يعمل فالرسائل تصل.
- سهولة الاستخدام، حيث تخلو من التعقيد، ولا تحتاج لخبرة.
- اختيار المستهدَفين بسهولة من جهات الاتصال، كما يمكن اختيار مجموعات بأكملها.
- إمكانية الإرسال لمستهدَفين غير مسجلين في جهات الاتصال.
- إمكانية الإرسال اليدوي مباشرة.
- إمكانية جدولة الرسائل، وفق آلية مفصلة يختارها المشترك بسهولة.
- إمكانية إرفاق ملفات وجهات اتصال وصور ومقاطع فيديو ومقاطع صوتية وخرائط جوجل.
- إمكانية اختيار قوالب جاهزة تقوم بإعدادها مسبقًا لاستخدامها في أي وقت وبعدد لا حصر له من الاستخدامات.
- إمكانية إدراج رموز يتم استبدالها بشكل تلقائي، مرتبطة ببيانات جهات الاتصال.
- إمكانية إدراج خيار (إلغاء الاشتراك) ليستخدمه الطرف الآخر الذي لا يرغب في التواصل، بدلاً من أن يقوم بإبلاغ الواتساب عن الرسائل كمزعجة مما يعرض الرقم لخطر الحظر.
- بعد اختيار الطرف الآخر ل (إلغاء الاشتراك) يتم حذف رقمه تلقائيًا من قائمة المراسلات، مع بقائه في جهات الاتصال.
المستخدمون وفرق العمل:
وهي التي يتم إعدادها بسهولة من لوحة تحكم المشترك؛ لتنظيم أو تقسيم العمل، أو وفقًا لنظام العمل لديه، وتشمل المستخدمين مثل الموظفين، و فرق العمل، أو غيرهم.
- إمكانية إضافة مستخدمين، لتكوين فرق عمل.
- أيًا كانت الأماكن الجغرافية لفريق العمل، فإن هذا لا يؤثر، بل يعملون كفريق تحت سقف واحد.
- تنوع خيارات إضافة المستخدم إلى فرق العمل إما من خلال إرسال دعوة لحسابه أو إنشاء حساب له إذا لم يكن له حساب.
- إمكانية وضع مشرفين على فرق العمل.
- إمكانية اختيار أرقام لفرق العمل.
- إمكانية مراسلة أعضاء فرق العمل.
- إمكانية منح وإلغاء صلاحيات مختلفة وتغييرها والتحكم بها للمستخدمين.
- إمكانية حذف المستخدم من فرق العمل.
- إمكانية إضافة فرق عمل عديدة، مع تسميتها ووصفها.
- إمكانية إضافة فرق عمل فرعية، مع تسميتها ووصفها.
- إمكانية منح صلاحيات لفرق العمل الرئيسية والفرعية والتحكم بها.
- إمكانية تعديل وتعطيل وحذف فرق العمل.
- يمكن للمستخدم أن يعمل مع أكثر من فريق في حساب ولوحة تحكم واحدة.
- يمكن للمستخدم أن يعمل مع أكثر من حساب ولوحة تحكم.
- صفحة لعرض وصف الحساب أو السيرة الذاتية والتواصل.
أوقات العمل والإجازات:
من لوحة التحكم يمكن إضافة أوقات العمل اليومية، وأيام الإجازات، بصلاحيات احترافية؛ لتزويد المتواصلين بها.
- إمكانية اختيار أيام من الأسبوع للعمل.
- إمكانية إضافة ساعات العمل اليومية.
- إمكانية تعديل أو حذف ما تم إضافته.
- يمكن إضافة حتى ثلاث مناوبات لكل يوم.
- إمكانية جعل العمل 24 ساعة في اليوم.
- إمكانية ربطها بالردود الآلية؛ فيتم إفادة الطرف الآخر بها تلقائيًا.
- إمكانية إرسالها يدويًا في المحادثات.
- إمكانية إضافة فترة الإجازة سواء كانت بالأيام أو الأسابيع أو الأشهر.
- إمكانية إضافة أكثر من إجازة.
- إمكانية تسمية الإجازة.
- إمكانية تعديل أو حذف الإجازة.
- إمكانية ربطها بالردود الآلية؛ فيتم إفادة الطرف الآخر بها تلقائيًا.
- إمكانية إرسالها يدويًا في المحادثات.
- إمكانية إظهار اسم الإجازة عند الإفادة بها في المحادثة اليدوية و الردود الآلية.
حجز المواعيد:
نظرًا لكون المنصة موجهة لجميع الأغراض سواء كانت للسلع أو الخدمات،ـ فلم نغفل تسخيرها لمن يحتاجها في تنظيم مواعيد الاجتماعات وغيرها.
- نظام مميز لحجز المواعيد بالتاريخ والوقت.
- إمكانية تحديد الأوقات المتاحة، والأوقات غير المتاحة للحجز.
- الأوقات المدرجة للحجز هي فقط المتاحة، فيستطيع المشترك عدم إدراج بعض الأيام والساعات.
- الخدمة مفيدة لكافة الأعمال، كحجز مواعيد الزيارات، والاستشارات، والتواصل، والتوصيل، والارتباطات الأخرى.
الأستوديو:
لتخزين الملفات من أجل إرسالها عبر المحادثات والردود.
- إمكانية رفع جميع أنواع ملفات الفيديو والصور والمستندات المدعومة من الواتساب.
- إمكانية رفع الملفات عبر الاستعراض أو عبر السحب والإفلات.
- يمكن الاحتفاظ بعدد لا حصر لها من الملفات في حدود مساحة الباقة.
- إمكانية إعادة تسمية الملفات.
- إمكانية حذف الملفات.
- إمكانية التحكم في طريقة ترتيب عرض الملفات بنفس الخيارات المعتادة في الأجهزة تسهيلاً للمستخدم.
- إمكانية إنشاء وتعديل وحذف مجلدات بعدد غير محدود.
- إمكانية رفع الملفات للمجلدات مباشرة.
- إمكانية نقل الملفات من وإلى المجلدات بسهولة.
القسائم والنقاط:
نحرص على تقديم خدمات إضافية، والتعاون مع المشترك لينتفع باشتراكه بشكل واسع.
- قد نقدم لبعض العملاء قسائم تخفيضات تساعدهم الدعوة للتسجيل في المنصة، ويكسبون عن كل مشترك من طرفهم نسبة موضحة في بيانات القسيمة.
- تختلف القسائم حسب الباقات أو أي ظروف حينها.
- نستخدم وسائل الدفع الميسرة والآمنة من خلال الطرق النظامية في المملكة العربية السعودية.
- نقدم خدمة الدعم الفني على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، كما يسعدنا تقديم المساعدة والحلول والاقتراحات للمشترك.