شروط الخدمة واتفاقية الاستخدام

مقدمة

1. نعني ب "المنصة" كل واجهة نعتمدها لتقديم خدمتنا من قبلنا مباشرة إلى المستخدم، تحت مسمى "Whats Serv" سواء كانت موقعًا إلكترونيًا عبر الرابط "whatsserv.com" أو تطبيقًا على أحد الأجهزة ويكون رابط تحميل التطبيق منشورًا في الموقع.
2. في حال تخصيص أحد الواجهات "موقع" أو "تطبيق" بالذكر في هذه الاتفاقية، فهذا يعني المخصص وحده.
3. عند استخدام أحد ضمائر المتكلم "نحن" أو "نا" فالمقصود المنصة.
4. "المشترك" هو الذي يسجل في المنصة، و "المستخدم" هو الذي يستخدم أيًا من الخدمات في المنصة أو يتعامل معها بأي شكل ويشمل "المشترك" مالم يتم ذكر المصطلحين في السياق.
5. "الخطة" أو "الباقة" هي الفئة التي يختارها المستخدم وتتكون كل "باقة" من خدمات أو مزايا مسعّرة، واستخدام أي من المصطلحين يغني عن الآخر.
6. منصة "Whats Serv" تقدم الخدمة المنصوص عليها في الموقع، وهي خدمة مساندة هدفها توسيع وتنويع الاستفادة من خدمات واتساب (Whatsapp).
7. تَحكُم هذه الشروط والاتفاقية آلية وحقوق وواجبات التعامل بيننا "Whats Serv" وبين "المستخدم".
8. هذه المقدمة جزء أساس لا يتجزأ من الاتفاقية.

الاتفاقية العامة

1. تلتزم منصة "Whats Serv" بتقديم الخدمة المنصوص عليها في الموقع، وفي حال الإخلال بذلك يحق للمستخدم الانسحاب واسترداد ما يعادل المدة المتبقية من المبلغ المدفوع.
2. التسجيل في المنصة أو استخدام شيء من خدماتنا يعني قبول هذه الشروط والاتفاقية، وفي حال عدم القبول بها يجب عدم التسجيل أو استخدام خدماتنا.
3. في حال فقدان المستخدم للبيانات أو قيامه أو أحدٍ آخر عبر استخدام حسابه أو وسائل الاتصال المعتمدة منه أو حذف حسابه أو بياناته أو جزء منها، أو التعديل عليها، أو طلب شيء، أو إلغاء طلب، أو زيادة، أو نقصان، أو اتخاذ إجراء يمنعه من استخدام الحساب، أو إيقاف أو إلغاء أو حذف أو استخدام شيء من خدماته أو رصيده بأي شكل، فهذه مسؤوليته الخاصة، ولا يترتب على المنصة أي التزام تجاه ذلك، ولا يحق له مطالبة المنصة بها أو بالتعويض عنها أو عن شيء منها.
4. في حال مخالفة شيء من بنود الشروط والاتفاقية يحق لنا تعليق أو إيقاف أو حذف حساب المخالف دون سابق إنذار، أو أي التزامات.
5. في حال إجراء أن تغيير في الخدمات أو تفاصيلها، فإنه يحق لنا تطبيقها على الخدمة السارية أو الجديدة أو تطبيقها على بعض الحسابات أو الباقات أو استثناء بعض الحسابات أو الباقات منها.
6. تسعى منصة "Whats Serv" على تقديم الخدمة على أكمل وجه من ناحية الجودة والاستمرار دون انقطاع، ومع ذلك فطبيعة الخدمات التقنية أنها قد تتعرض لأي خلل تقني؛ وفي حال ذلك تلتزم "Whats Serv" بالمبادرة إلى علاجه
7. سعيًا إلى الاستدامة والجودة تقنيًا وأمنيًا فإن منصة "Whats Serv" تحدّث سيرفراتها دوريًا، وتطور الخدمة عند الحاجة، وهذا الأمر قد يتسبب في توقف الخدمة مؤقتًا للتحديث أو إعادة التشغيل، ولا يعدّ عطلاً في الخدمة
8. هذه الشروط والاتفاقية قابلة للتعديل من طرفنا دون سابق إشعار، وفي حال جرى ذلك سيتم إشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب

الاستخدام والنشر

1. لتزم المستخدم بأن لا يتسبب في إزعاج أو إيذاء الآخرين من خلال الخدمة.
2. يلتزم المستخدم بعدم نشر أو إرسال أو تداول ما يخالف تعليمات الدين الإسلامي والأخلاق العامة.
3. يلتزم المستخدم بعدم نشر أو إرسال أو تداول المحتوى المخل والإباحي.
4. يلتزم المستخدم بعدم نشر أو إرسال أو تداول أي محتوى يخالف الأنظمة في المملكة العربية السعودية.
5. يلتزم المستخدم بعدم نشر أو إرسال أو تداول ما من شأنه المساس بوحدة الدول أو التدخل في شؤونها الداخلية.
6. يلتزم المستخدم بعدم نشر أو إرسال أو تداول معلومات مضللة أو عروض وهمية أو أي نوع من الخداع.

الاستخدام الآمِن وحماية البيانات

1. على المستخدم التأكد من صحة رابط الموقع (whatsserv.com) وعدم التجاوب مع أي مواقع قد تنتحل صفتنا.
2. يجب على المستخدم الحفاظ على بياناته الشخصية، ولسنا مسؤولين عن تفريطه أو تمريره للبيانات لأي طرف مهما كانت صفته بأي طريقة كانت، بل يتحمل وحده مسؤولية ذلك وما يترتب عليه.
3. التأكد من سلامة وحماية الأجهزة والمتصفحات وشبكة الإنترنت والملفات والوسائط التي يستخدمها المستخدم هي من مسؤولياته وحده، ولا يلحق "Whats Serv" أي مسؤولية تجاه ما ينتج بسبب شيء منها.
4. لا أحد من "Whats Serv" يطلب من المستخدم الأرقام السرية تحت أي ظرف، ويتحمل المستخدم تفريطه في هذا الجانب أو تسليمه بياناته لأحد، وكذلك يتحمل عواقب عدم إبلاغ الموقع عن أي طلب من هذا النوع من أحد يدعي الانتساب إلى "Whats Serv".
5. ي حال تسرب بيانات المستخدم، أو تولّد لديه شك حيال ذلك، أو حصل ذلك تجاه منح البيانات لأحد، أو أن أحدًا قام بدخول حسابه أو جهازه الشخصي، أو أي شيء قد يجعل شخصًا غير مخوّل يستخدم بياناته، فعليه مسؤولية تغييرها فورًا.
6. في حال علم المستخدم بأن أحدًا يحاول أو ينوي الاعتداء على حسابه أو حساب غيره أو الموقع فعليه إبلاغ إدارة الموقع فورًا، ويتحمل تبعات تستره النظامية، كما يحق لنا إيقاف أو حذف حسابه أو خدماته دون أي التزام تجاه ذلك.
7. يحظر محاولة استخدام أي طرق غير شرعية تجاه الموقع أو خدماته أو بعضها أو تجاه مستخدمين أو حساباتهم أو أجهزتهم أو بياناتهم، سواء كان عبر اختراق أو تجسس، أو تتبع أكواد أو محاولة كشفها بأي وسيلة، أو غيره، وفي حال حدث ذلك سيتم إلغاء الخدمة نهائيًا مع عدم استحقاق استعادة ما تم دفعه، ونحتفظ بكافة حقوقنا القانونية تجاه ذلك.
8. لا نقوم بالإفشاء عن بيانات أو معلومات المستخدم لأي جهة أو سبب.
9. لا نستخدم أي تقنيات تمكننا من الاطلاع على معلومات المستخدم البنكية أو أي بيانات سرية سواء المرتبطة ببوابات الدفع وغيرها أو تسريبها بأي شكل.
10. نلتزم بما تقتضيه الأنظمة الأمنية والقضائية في المملكة العربية السعودية حيال ذلك

الطرف الثالث

1. قد ترتبط بعض خدماتنا بطرف ثالث، كالواتساب، والبنوك، ووسطاء الدفع، والموزعين عبر مواقعهم أو خدماتهم، وغيرهم.
2. قد يكون للطرف الثالث أنظمة وقيود وسياسة خاصة به.
3. التزاماتنا ترتبط بالخدمات التي من طرفنا، ولا نضمن خدمة الطرف الثالث، ولا نتحمل مسؤولية أي تقصير أو تعديل أو إيقاف أو تقييد أو خلل في خدماته مهما كان نوعها أو سببها أو مصدرها أو مدتها، وسواء كانت دائمة أو مؤقتة.
4. في حال حدوث مخالفة من المستخدم تجاه أنظمة الطرف الثالث وترتب عليه أي إجراء منه كإيقاف أو تعليق أو تقييد الخدمة، أو أي إجراء آخر، أو حصل ذلك من الطرف الآخر دون مخالفة من المستخدم، فهذا خارج مسؤولياتنا.
5. في حال حدوث أي خطأ من الطرف الثالث فهو خارج مسؤوليتنا.
6. في حال قيام المستخدم باتخاذ أي إجراءات نظامية أو قانونية تجاه الطرف الثالث أو العكس، فلا صلة لنا بالأمر.

التعامل المالي

1. جميع الأسعار بالريال السعودي.
2. جميع الأسعار المعلنة في الموقع هي النهائية الشاملة.
3. وسائل الدفع المتاحة تتم من خلال طرف ثالث معتمد، ولا نقوم بطلب بيانات سرية أو بيانات بطاقات الدفع للمستخدم، ولا يوجد لدينا برمجيات تطلع عليها أو تحتفظ بها.
4. يلتزم المستخدم أن يسدد من خلال الطرق المخوَّلة نظامًا.
5. بعد إتمام المستخدم للسداد وتفعيل خدمته يصدر تلقائيًا في حسابه فاتورة إلكترونية متوافقة مع النظام قابلة للطباعة ومعها (QR Code) لاستعراضها.
6. في حال بدء تشغيل الخدمة المدفوعة فلا يحق للمستخدم طلب استرجاع ما تم دفعه مالم يكن بسبب مخالفة للاتفاقية ارتكبتها من المنصة.
7. حق لنا إجراء أي تغيير في الباقات والأسعار دون إشعار المستخدم.
8. في حال حدوث خطأ مالي بسبب الطرف الثالث فهذا خارج مسؤوليتنا، ويحق للمستخدم أن نزوده ببيانات العملية المتاحة لنا من الطرف الثالث لأجل مطالبة الطرف الثالث.
9. في حال إجراء تغيير في الأسعار فإنه يسري على المستخدم في حال طلب خدمة جديدة أو التجديد، وليس في الخدمة السارية.
10. يحق لنا إجراء أي تغيير في الخدمة أو تفاصيلها من زيادة أو نقص أو تعديل أو تحديث في حال دعت المصلحة أو الضرورة في أمن البيانات أو التسهيل أو لغير ذلك من الأسباب، دون أي التزام علينا إثر ذلك، ما لم يكن ذلك في أصل الخدمة أو فيما يؤثر على كافة الخدمات الفرعية سلبًا فحينها يحق للمستخدم مراجعتنا لاستيضاح الأمر، وله أن ينسحب من الخدمة ويسترجع المقابل المالية للفترة المتبقية بعد انسحابه.
11. عند قيام المستخدم بترقية الباقة إلى أعلى منها فإنه يدفع الفارق بين القيمتين الأساسيتين بغض النظر عن وقت الطلب.
12. عند قيام المستخدم بتخفيض الباقة فإنه ينطبق على التجديد بعد نهاية فترته الحالية.
13. يجوز لنا تقديم عروض أو أكواد خصومات أو مزايا أو غير ذلك، أو إلغاؤها أو إيقافها أو تعطيلها أو تعديلها أو تعديل تفاصيلها أو قيمتها أو سياستها أو استراتيجيتها أو شروطها أو آلية تنفيذها وغيرها دون الحاجة إلى مبرر أو إشعار المستخدم.
14. في حال وجود عدة مزايا خصم فيجوز استخدام إحداها فقط في العملية الواحدة.
15. لا يجوز استخدام أكثر من كود خصم في عملية واحدة.
16. في حال نهاية أو توقف أو إلغاء العرض أو كود الخصم لأي سبب كان فإن هذا التغيير ينطبق على الطلبات الجديدة وليس على ما تم سريانها عليه.
17. في حال استخدام الأكواد أو المزايا بشكل مخالف أو الحصول عليها بطرق غير مشروعة أو بتحايل، فيحق لنا إلغاؤها وإلغاء أي مزايا خدمية أو مالية تحققت من خلالها.
18. في حال حصول المستخدم على أي مزايا باستخدام كود أو مزايا سواء كانت تخفيضات أو غيرها بشكل مخالف أو الحصول عليها بشكل غير مشروع، فيلزمه سداد مقابل ما حصل عليه بهذه الطريقة، ويحق لنا اتخاذ الإجراءات القانونية حيال ذلك
19. يحق لنا تقديم أسعار خاصة لبعض الجهات أو الأشخاص أو فئات المجتمع وفق ما نراه
20. حق لنا تقديم أسعار ومزايا خاصة للموزعين
21. يحق لنا منح الموزعين والمروجين ومن في حكمهم أو غيرهم نقاط مكافآت وفق ما نراه مناسبًا على أن يكون (5 نقاط = 1 ريال) عند الاكتساب، و (65 نقطة = 1 ريال) عند الاستبدال
22. يحق لنا تقديم وإيقاف وإلغاء وتعديل وتغيير نقاط المكافآت أصلاً أو في تفاصيلها أو قيمتها أو سياستها أو استراتيجيتها أو شروطها أو آلية تنفيذها وفق ما نراه مناسبًا دون إشعار مسبق، والتغيير على قيمة النقاط المكتسبة سينطبق على ما يتم بعد التغيير وليس قبله، أما قيمة الاستبدال فأي مبلغ لم يتم استخدامه فإنه سينطبق عليه التغيير الجديد

حماية الحقوق

1. المحتوى المقدم من قبل "Whats Serv" في الموقع أو الخدمة بما فيه من معلومات وبيانات وأكواد برمجية ومواد ونصوص وتصاميم ورسومات وصور وتطبيقات وبرامج وملفات صوتية وغيرها وكذلك تصميم واختيار ذلك المحتوى، مملوكة من قِبَل "Whats Serv" أو مرخصة لها من قبل طرف ثالث.
2. حقوق الإضافة والحذف والتعديل على الخدمات وأكوادها بأي شكل كان محفوظة لـ "Whats Serv" وأي اعتداء عليها أو تتبع أو تجسس يعرض صاحبه للمساءلة القانونية.
3. المحتوى محمي بموجب حقوق النشر والعلامة التجارية والحقوق الملكية الفكرية الأخرى حسب المقتضى، والمقدم فقط للاستخدام الخاص بالمستخدم المعتمد. ويحظر نشر أو إعادة توزيع المحتوى، بما في ذلك الصياغة أو وسائل مماثلة.
4. كل خدمة يقدمها "Whats Serv" سواء كانت مدفوعة أو مجانية، مباشرة أو عبر وسطاء أو موزعين أو وكلاء أو غيرهم، وسواء كانت من إنتاجه أو حصل عليها فإن أصول وفروع ملكيتها تُعَدُّ من حقوقه، ويحق له التصرف فيها وفق ذلك، ولا يحق للأطراف الأخرى سواء كانت مقدمةً أو مستخدمة لها التصرف فيها أو الاستفادة منها بغير الفائدة الخدمية أو الثمنية المخولة لهم من "Whats Serv" ولا يندرج تحت ذلك الخدمات المقدمة من طرف ثالث وتمر عبر "Whats Serv" كجسر على غرار خدمات بوابات الدفع.

التواصل والدعم الفني

1. البيانات الشخصية التي يضعها المستخدم هو المسؤول عن صحتها ودقتها، ولا نتحمل أي آثار تنتج عن عدم كتابته لها بالشكل الصحيح أو الدقيق.
2. بيانات الاتصال التي يضعها المستخدم عند التسجيل أو لا حقًا هو المسؤول عن صحتها أو تحديثها في حال تم التغيير أو تعرضها لأي خلل أو عطل، ويُعتبر الإرسال إلى أحدها إعلامًا له مكتمل الأركان مخليًا لمسؤوليتنا.
3. وسائل الاتصال الخاصة بنا هي المعلنة في الموقع، ولا نتحمل مسؤولية تجاوب المستخدم مع أي عملية خداع من وسائل لا تمثلنا.
4. نقدم خدمة الدعم الفني عبر الرد الآلي أو البشري في الواتساب أو عبر الإيميل، أو كليهما.

النزاعات القانونية

1. تخضع هذه الشروط والاتفاقية لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية، وقوانين الجرائم الإلكترونية المحلية والدولية.
2. أي نزاع ينشأ فإن مرجعه القانوني للفصل فيه إلى المحاكم السعودية المختصة، مع احتفاظ "Whats Serv" بحقها في رفع دعوى على المستخدم في موطنه.